Правила возврата
1. Возврат товара надлежащего качества (Отказ от покупки)
Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом (через интернет-магазин), вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обязательные условия для возврата:
- Товар не был в употреблении (отсутствуют следы розжига, термического воздействия на чаши и грили, сборки конструкции).
- Сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и упаковка.
- Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек, накладная).
- Исключение: Вы не можете вернуть товар надлежащего качества, если он изготовлен по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, кастомная резка), так как он имеет индивидуально-определенные свойства.
Риск/Затраты: При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку тяжеловесных грузов (от вашего участка до нашего склада) оплачивает покупатель.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (Заводской брак)
При обнаружении производственного дефекта вы имеете право вернуть или обменять товар в течение гарантийного срока (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- В случае подтверждения брака мы берем на себя все расходы по обратной транспортировке изделий весом более 5 кг.
- По вашему выбору мы можем: заменить товар на аналогичный, соразмерно уменьшить покупную цену, бесплатно устранить недостатки или полностью вернуть деньги.
3. Специфика кортеновской стали (Что НЕ является браком)
Изделия из стали Corten поставляются в состоянии «чистого металла» (серый/черный цвет) или на начальной стадии оксидирования. Следующие факторы обусловлены физикой материала и не принимаются в качестве претензий по качеству:
- Неравномерность цвета и текстуры ржавчины на этапе созревания патины.
- Следы подтеков на металле в первые месяцы эксплуатации (до полной стабилизации оксидного слоя).
- Разница в оттенках между различными деталями сборной конструкции (тумба и чаша могут ржаветь с разной скоростью в зависимости от угла попадания влаги и солнца).
4. Порядок оформления возврата и возврат средств
- Направьте заявление на возврат с описанием причины и фотографиями изделия (при браке) на адрес sale@rustlab.ru.
- Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней.
- Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, с которого производилась оплата, в течение 10 дней с момента получения нами возвращенного товара (ст. 22 Закона РФ). Сроки зачисления зависят от вашего банка.
